消费报讯(记者 杨忠　通讯员 牛宪刚)2017年，福州市台江区市场监督管理局通过各类途径共受理消费者咨询投诉举报20103件,其中受理消费者投诉、举报15118件，为消费者挽回经济损失176.62万元，接受消费者咨询4985件。他们还大力强化监管维权“诉转案”力度，办结消费维权类型案件5起，罚没案值达39.8万元。

去年以来，台江区市场监管局依托“大数据”，扩大案源。依托12315、12331、12365、12345及来信来函等全面涉及市场监管职能的“五线合一”投诉举报平台，及时将消费者的咨询、投诉和举报等“大数据”信息进行筛选、归纳和分析，从而找出有价值的案件线索，举一反三扩大案源。

他们制定并下发《规范案件来源登记管理若干规定(试行)》、《台江区市场监督管理局处理投诉工作规范》等规范性文件，在案源发现、案源移送、协调反馈等方面进行了制度保障，实现“诉转案”工作制度化、规范化，巩固消费维权的保障力度。他们还通过立案、调查、取证、法规宣传等手段，让被投诉人尽快认识并整改违法行为，从而加快调解速度，做好证据留存工作，实现“诉”与“案”无缝衔接。