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新轮胎才跑1万公里,坏了! 2017-12-28 11:24:25  来源:

“商家承诺轮胎能行驶3-4万公里,这才开了1万公里,钢丝就断裂变形,若是在高速公路上爆胎,后果不堪设想。”说起自己遇上的这起轮胎消费纠纷,令叶先生头痛的是之后的艰难维权路。

数月前,叶先生在福清市的持久轮胎店花费6000元购买了6个轮胎,商家承诺该轮胎享受质保,可安全行驶3-4万公里,“上个月底,我驾车出行,开着开着感觉车辆怎么在左右摇晃,一检查发现有两个轮胎钢丝断裂变形,当时这两个新换轮胎跑的里程为1万公里。”他怀疑轮胎有质量问题,找到商家反映情况,商家却认为这不属于轮胎质量问题,是消费者自身原因造成,不能享受‘三包’服务。叶先生不同意商家的说法,要求对问题轮胎进行退款或更换。双方各持己见,叶先生只好向福清市市场监管局寻求帮助。

执法人员接诉后,立即联系双方进行调查调解。经现场检查,消费者所诉情况属实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,家用汽车产品的易损耗零部件在质保期内出现质量问题,消费者可选择免费更换,而轮胎正好在易损耗零部件的种类范围内。再加上汽车轮胎涉及开车者的人身安全,作为经营者更有应对消费者购买、使用轮胎切实履行安全保障义务。经多次调解,商家同意将叶先生变形的两个轮胎全部免费换新。

(余娇)

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