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预交定金又反悔 执法人员促和解 2017-12-28 11:20:34  来源:

日前,龙岩市永定区市场监督管理局执法人员成功调解一起预交定金反悔的消费纠纷,促成买卖双方重新达成订购协议。

“瞧一瞧,看一看,现在购买整体橱柜,可立享促销价7.5折优惠!”两个月前,赖女士被商家的促销广告打动,预交1000元押金,定购了一套价值5600元的整体橱柜,并额外获得一套价值300元的赠品。可回去后,赖女士左思右想觉得买贵了,于是前往商家协商退单事宜。可是商家却认为客户自愿下单,不存在强买强卖,坚持不肯退定金。

赖女士在与商家协商无果后,只好求助于永定区市场监管部门。接诉后,该局执法人员当即前往现场进行调解。赖女士表示,由于自己考虑不周,觉得买五千多的橱柜超出了预算,现在为了节省开支,愿意将商家之前赠送的300元赠品重新退还,希望商家同意取消订单并退还预交的押金。对此商家表示,既不是商品有质量问题,也不是拖延发货,消费者这样做实在太任性了。

了解事情原委后,执法人员向赖女士解释了《消费者权益保护法》的有关规定,让她意识到无故要求退单于理不合、于法无据。同时,执法人员以抓住消费者退单是因为超过预算这个理由为突破口,建议她购买店内同品牌且价格相对较低的不同产品。经过耐心细致的沟通,最终,在双方都认可的情况下,赖女士改定了一套2880元的燃气灶及抽油烟机,商家也同意给予消费者较大的折扣,一起投诉顺利调解成功。

(谢易玲)

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