泉州工商撑起儿童消费安全“保护伞”

“太气人了，我在淘宝买的两包纸尿裤，开封后里面居然有一只蟑螂，客服也不理不睬!”前阵子，泉州消费者谭先生气冲冲向12315投诉。

接到投诉后，执法人员立即联系淘宝店家，并对该淘宝店家的线下实体店进行实地检查。尽管在现场没有发现相关问题，但经调解经营者承认对公司新客服岗前培训不足导致纠纷久拖未决，同意退货并赔偿160元，并向谭先生赔礼道歉。

纸尿裤的质量安全备受广大父母们的关注，但市场上，纸尿裤的质量良莠不齐。据统计，今年以来，泉州工商12315申诉举报中心共接到消费者来电反映婴幼儿纸尿裤问题194件。除了纸尿裤外，有关儿童服装、玩具车等儿童用品类的消费投诉也逐年增加。维护儿童消费者合法权益、保护儿童人身健康安全迫在眉睫。

近年来，泉州市工商局不断加强12315消费投诉举报网络建设，搭建起12315热线电话、短信、红盾网站工商信箱以及来信来访等全方位、多渠道的立体诉求体系，畅通投诉渠道，促进儿童消费维权便利化。同时，严格12315工作处理程序，依法及时处理儿童消费投诉，提高消费纠纷调解和处理实效。

该局围绕儿童用品投诉热点，以问题为导向加大流通领域商品质量抽检力度，及时发布抽检结果和消费警示，加大查处力度，力求做到抽检一类商品、规范一个行业。今年以来，先后组织开展流通领域儿童玩具、文具、婴幼儿服装、童鞋、纸尿裤等5类商品的抽检，共抽样358批次，发现不合格商品87批次，同时立足工商职能，部署不合格儿童商品的全市清查工作，强化对销售不合格儿童商品行为的查处，今年以来共立案查处各类侵害儿童消费权益违法案件126件，罚没金额35万元。

倡导树立“消费教育从娃娃抓起”理念、加强对少年儿童消费维权知识教育是泉州市工商部门普法宣传的一项重要内容。该局依托12315热线及时向消费者提供儿童商品消费信息和咨询服务，依托“泉州工商12315”微信公众号发布消费提示和警示156篇，引导绿色健康环保消费。深入社区，举办国际消费者权益保护日纪念活动，分发宣传材料，督促儿童用品经营者依法诚信经营，引导儿童树立正确的消费观念和防范能力。(苏晓晖 张莹)