近日，李先生怒气冲冲向厦门市集美区市场监管部门投诉，称他使用化妆品后面部过敏长红点，商家却不愿处理。

原来，李先生在集美区某商店买了两瓶“露得清”防晒霜，价格为174.4元。第一次使用时，李先生脸上便有刺痛感，随后出现红点等过敏现象。他立即向商家反映，但商家认为过敏系个体体质差异或者季节变化造成的，与护肤品无关。无奈之下，李先生只好拨打12315热线请求维权。

接到投诉后，集美市场监管所执法人员立即展开调查，通过现场检查该化妆品店的许可证和化妆品的合格证明等材料，可以认定该化妆品是合格产品。但执法人员指出，由于每位消费者面部肤质和个体化学抗药性不同，在化妆品没有保证百分百人群适用的情况下，经营者应主动询问消费者是否为过敏体质，提醒存在的过敏风险，必要时应进行皮肤测试。而该商家进行销售时并未履行提示和说明的义务。

根据《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。执法人员认为，商家应当承担相应的责任。

经调解，商家最终向李先生退还所有货款共计174元。

(吕朝明 林琳菁)