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家装地暖管道坏省消委会介入调解成功 2017-11-08 15:43:46  来源:

7月19日,林女士到省消委会投诉福州市汇恒电器有限公司地暖质量问题。

林女士投诉称,根据合同,2013年9月21日,她家安装地暖后,由福州汇恒电器有限公司(以下简称“汇恒公司”)负责地热采暖生活热水的安装调试和售后保养维护,但地暖从安装试运行期间就因为水压不断降低无法正常运行。在此期间,工人多次上门调试维修,均未找到原因。

2016年11月,林女士开启地热采暖,但仍然存在水压不断降低的现象,无法正常使用地热采暖,经过多次反复检测,只发现地热主管一个接头漏水。

在找到问题的初步症结后,汇恒公司售后工人再次上门重新焊接漏水点后再开启地热采暖,但水压还是不断下降无法正常使用。

之后,售后主管上门检测,发现整根地热主管的所有接头处都漏水,水渗透至整套房子的地板、墙布和楼下邻居的天花板。为解决问题,汇恒公司的法人代表林先生后来也亲自上门勘察现场,认定是地暖主管漏水。

林女士要求汇恒公司赔偿30万元,经营者无法接受,双方经过多次协商,最终以5万元达成和解。双方虽达成和解意向,但经营者始终以各种理由不予支付,林女士无奈,只好向省消委会投诉,并再次提出30万元的赔偿要求。

接诉后,消委会工作人员立即联系汇恒公司负责人林先生了解具体情况。林先生对投诉人林女士所诉情况表示认可,同时也对林女士提出的30万元的赔偿金额表示异议,称其公司目前的财务状况根本无法承受该金额的赔偿。

经省消委会耐心调解后,双方同意就施工项目所造成的经济损失,达成和解协议,各项损失共计5万元。考虑到经营者的实际困难,消费者同意经营者分期付款。双方对此调解结果表示满意。

省消委会投诉部有关人士指出,该案中,商家在安装地暖时,未尽应尽的责任与义务,出现连接水暖管道接口不吻合的情况,违背了消费者交纳定金时的承诺,消费者的合法权益受到了侵害。因此,该商家应针对消费者所造成的损失进行赔偿。

在此省消委会提醒广大消费者:1.装修开始前,可以通过网络自行了解一些装修的基本常识,掌握相关的政策及法律法规,选择信誉度较高的、正规的装修公司,多向行业人士咨询,避免装修陷阱。2.消费者在与装修公司签订合同时应仔细查看合同,再三确认相关项目和钱款,一旦出现装修纠纷,注意收集、保留证据,及时到相关部门进行维权。(记者 朱美芳)

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