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福州车主质疑奔驰smart设计缺陷 2017-10-31 11:19:58  来源:海峡消费报
花870元取出两片树叶 为啥不装个网罩
    才开了一千多公里的奔驰smart,一开空调就哗啦啦响成了拖拉机。进4S店一番折腾,从鼓风机里取出两片树叶,花费870元。听说这样的情况时有发生,车主徐女士觉得很冤,她认为:“汽车难免有停在树下的时候,为什么厂家不装个网罩?”


 
两片树叶花了870元
 
    6月23日,记者在梅峰路奔驰4S店见到了徐女士和她的smart。维修估价单记录了她的车辆使用情况——购买于去年12月12日,才开了1587公里。收费说明则显示,手套箱附件拆装、鼓风机拆装,收费总计870元。
     徐女士说,从前阵子开始,她的汽车空调就隐约有异响,最近更加明显,简直响成了拖拉机。到4S店一检查才知,有树叶经雨刮槽钻进了鼓风机。听维修师说时常遇到这种情况,徐女士不禁怀疑:“这难道不属于设计缺陷吗?虽然不会直接引发安全问题,但是让车主花钱又添堵,厂家也不应该忽视。”
    记者注意到,奔驰smart的雨刮槽跟别的车大不相同,它的引擎盖上端伸出一段,为挡风玻璃下方的雨刮槽做了个漂亮的“围挡”,也成为掉落在此的树叶、杂物的舒适聚居地,还不易被风吹走。因为不像普通车辆那么碍眼,车主完全可能因为没注意到而没有及时清理。加上进风口较大,一不小心,树叶就可能溜进风道或发动机舱。
 
小设计可能引发大问题
 
    “看上去只是小事情,遇到‘万一’就成了大问题。”一位业内人士告诉记者,汽车进风口设计不人性,导致异物有“隙”可乘,轻则造成异响、污染空调滤芯,重则堵塞排水孔、掉进发动机舱引起自燃,造成无法挽回的损失。
    “按理说,这种情况通过改进设计是可以避免的,但是它跟行车安全没有直接关联,也不是所有车主都会遇到,所以没人要求召回,也没有引起汽车厂家的高度重视。”
    有的商家能从产品本身去思考问题,有的商家只将其归因于客人运气不好,重视程度和解决方式也因店而异。
    福州大众车主雷先生说,他买车那年在正准备提车时发现有树叶掉进发动机舱,“夏天的气温本来就高,加上发动机工作时产生的高温,一旦发生燃烧,后果不堪设想!”那几天刚好遇到厂家考评,4S店一再道歉,表示今后会加倍重视。
    一位众泰T600的车主告诉记者,自己的车因为树叶进了风道前往维修,4S店不但诚恳道歉,免费清理了树叶,还帮忙洗车,送了两瓶雨刮水。
    相比之下,福州奔驰4S店对此并未引起足够的重视。徐女士虽有异议,最终仍以全部买单了结。
 
4S店服务有待提升
 
    徐女士在4S店修完车没多久,发现空调依然有异响。
    6月26日,她再次来到4S店,另一位维修师来为她服务。“前一次过来,维修师把中控台附近的面板拆得七堆八落,这次以为又要耗上半天,结果师傅三两下就做好了,我都没回过神来!”
    维修师又从鼓风机里清理出了大约五六片树叶,说那天根本没清理干净。徐女士觉得很神奇,“问怎么这么快,她说只要拆掉底下一块面板就可以了。她还说第一次之所以花那么长时间,是因为维修师傅业务不熟!”
     徐女士火大了。“前一次折腾半天,本来要算我2个工时,最后按1.5个工时收费还算是打了折,没想到是维修师业务不熟!多花了钱不说,还没修彻底,让我又跑了第二趟,这不是拿我的车练手吗?”
    记者从省消委会了解到,以汽车为主的交通工具类投诉连续4年保持增长势头,2015年和2016年一直稳居商品类投诉首位。2016年共受理汽车等交通工具投诉8787件, 比上年增长17.87%。消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。
(记者 冯旭)
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