松溪吴先生前不久突然发现自己名下有一个陌生的手机号码，自己从未注册开通过，他要求这家通讯营运商将其注销，但该运营商却要求他本人到其大厅办理注销手续，吴先生觉得不合理，打去投诉电话，请求12315帮忙解决。

  原来，吴先生长期在外地工作，无法回松溪办理注销手续。12315工作人员经过调查，证实吴先生所诉属实。工作人员指出，运营商未经吴先生本人同意，也未要求吴先生办理任何手续，就擅自在其名下开通一个号码，而要求注销时却又要求吴先生亲自到营业厅办理注销手续，确实是不公平、不合理。因此，建议商家无条件为吴先生办理注销手续。经反复调解，该公司最终同意为吴先生注销该手机号码，并于8月11日完成注销程序。

（刘德龙）