住酒店遇上的烦心事

住酒店遇上的烦心事 2017-10-30 17:18:58　　来源：

之{1}: 临到入住突遇毁约

来自青岛的史先生通过网络在位于厦门莲岳路的一家酒店预订了一间豪华大床房，并预付担保金390元。为万无一失，史先生还特意致电询问，前台表示可将房间保留至晚上8点。然而，30日当天下午陈先生却接到酒店电话称房间无法保留，并直接将其订单取消。时值长假期间，大部分酒店房间均已被订满，兴致勃勃来厦门旅游的史先生一家人差点滞留机场。

气愤不已的史先生向思明区12315投诉，经调查确认所述属实后，12315工作人员对酒店这种不诚信行为进行了严肃批评。最终酒店向史先生真诚道歉，并向无奈之下投宿高价房的史先生赔偿了600元损失。

来自苏州的孙小姐也遇上同样的烦心事。她通过网络以270元的价格在厦禾路一家连锁酒店预定了一间客房，入住后才发现自己的房间并未像网页宣传的设有窗户，且卫生间和卧室没有隔开，房间异味很重。经过工作人员的调解，酒店才答应退还孙小姐270元房费。

思明区12315提醒，消费者遇上不公平待遇时切记好好保存证据，并毫不犹豫地拨打投诉电话，维护自身权益。（张薇）
之{2}: 团购优惠券却要补差价

“喂喂，请问是工商局么？我要投诉。”莆田市城厢区霞林工商所12315工作人员接到了一个投诉。投诉人是一位姓连的先生，他在电话中告诉工商人员，自己于年前在网上团购了城厢一家宾馆的住宿券。谁想等他前往入住时被告知节假日不能使用，如果一定要住需补差价，由于人生地不熟，连先生只好补齐差价入住。

当初在团购网站的页面上并未写明任何限制使用的条款，连先生越想越觉得不合理，遂要求宾馆退款，被店家拒绝，无奈之下，连先生只好拨打12315进行投诉。

霞林工商所12315接到投诉后马上与宾馆联系，宾馆负责人称，是网站没有把他们宾馆团购的信息及时下架才导致连先生遇上了这样的事情。

了解具体情况后，12315工作人员告诉宾馆负责人，由于宾馆无法提供与网站解约的证据，则应由宾馆先担负起赔偿的责任，至于网站没有及时下架优惠信息，那是宾馆与网站之间问题，不应该对着消费者推诿扯皮。经过耐心细致地说明，宾馆负责人认识到了错误，立刻向连先生表示歉意并退还差价100多元。（林娟林华）
之{3}: 宝马被刮酒店拒赔

“喂，是工商局吗？我的车被刮了，酒店不给赔。”车辆碰撞刮擦不是交通事故吗？怎么会投诉到工商局呢？

原来，投诉人林先生在今年3月初因出差入住莆田市北岸忠门一家酒店，第二天退房时发现自己停在停车场的宝马x6车头被严重刮擦，林先生要求酒店承担全部责任，酒店表示停车场原本是一块空地，酒店只是临时借用而已，且没有收取客人停车费，因此酒店没有看管义务，林先生应该向肇事的人索赔。

接到投诉后，莆田市北岸工商分局立即进行调查，指出停车场算是酒店的一个配套设施，酒店对此负有一定责任。由于现场没有监控摄像头，一时找不到肇事的人，在工商人员多次调解后，酒店同意承担次要责任，支付了林先生一半的修车费，共2000元。工商人员建议林先生报警，由公安部门调查寻找具体的肇事逃逸人，让肇事逃逸的人承担全部责任，同时酒店也可以向肇事逃逸的人追偿。双方对此表示接受和认可，林先生也对北岸工商分局的调解人员表示感谢。（翁志飞）