杨女士于今年3月18日晚到光泽县一家餐馆用餐。用餐完毕离开时，在餐馆一楼通道处因地板滑湿不慎跌倒，摔坏了四颗门牙。杨女士多次与餐馆协商赔偿,始终无法达成一致，无奈之下杨女士于3月24日向光泽12315投诉，要求餐馆赔偿医疗费、误工费、营业费、交通费、精神损失费等共计3万元。

  面对12315执法人员的调查，餐馆表示，出事当天杨女士喝了很多酒，跌倒的地方已出了餐馆，且一楼楼梯处有警示牌，自己并无责任。

  根据双方的陈述，12315调取了当天现场监控录像，询问了当天在场的工作人员后得出结论：杨女士跌倒之处虽已出了餐馆大门，但一楼楼梯及通道为去餐馆唯一通道，属于经营场所部分，当天通道处地面湿滑没有及时清理，餐馆也未及时提醒消费者，可以认定餐馆并未完全尽到安全保障义务。而杨女士没有根据自身状况对地板湿滑的环境多加小心，也有一定责任。

  最终当事双方达成协议，由餐馆方一次性补偿杨女士11000元。

(黄小毛)