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携程偷偷摸摸搭售产品 中消协启动调查 2017-10-30 17:09:33  来源:
 就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件,中国消费者协会于4月17日行函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
  据反映,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠等,涉嫌侵犯了消费者自主选择权等。如果初次使用携程APP上预订机票,不清楚其搭售方式,确实不容易发现和取消机票的搭售产品。
  例如,选择4月10日南航CA9243航班(实际承运为东航MU5110),在携程上机票单价1240元,另需支付50元机场建设费,还默认选择购买28元的景点酒店优惠券(抵70元),点击下拉箭头,展开选项中,有28元景点酒店优惠券,或者30元航空意外险,或30元景点酒店优惠券可供点选,必须手动才可清除默认已选项,否则点击下一页机票预订支付页,付款总金额内就会包含景点酒店优惠券费用。据悉,去哪儿网、途牛网等等也存在类似搭售情况。
  消费者对于携程“搭售”的质疑主要在于:在购买机票时,包括保险、酒店优惠券等其他服务都为默认勾选。也就是说,如果消费者不仔细浏览预定页面并手动取消勾选,系统就会默认支付所有勾选的服务内容。
  被中消协“点名”后,携程网却称,“搭售”的初衷是为了给消费者带来“一站式服务”。4月20日,携程网再表示,其机票部门的大数据显示,消费者购买机票时,早已不限于“仅购买一张机票”,众多消费者偏向于选择全面的“一站式”旅行产品和服务。
(记者 朱美芳)
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