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空调纠纷频现 卫士提醒避免
时间:2017-09-13
 夏秋时节,天气炎热,厦门湖里区市场监管局投诉举报台陆续接到各类空调投诉40余件。在此,通过盘点维权案例,提示广大消费者提高警惕、理性选择,避免出现消费纠纷。
 
■案例一:
选购空调偏信宣传
  张女士在商场选购了一台“美的”空调。当天在使用过程中,发现空调的挡风板只能维持一个小时的挡风功能,且导购员介绍时表示在夜间睡眠时,空调内有一网格会自动关闭,但实际关闭条件需要达到一定的条件。张女士认为商家在销售时存在误导。经调解,最终商家退货退款。
  ●提示:
  销售人员为了促销往往会对空调不留余力地进行宣传,可能会出现不切实际或是夸大宣传,消费者要仔细查看说明书,注意识别。
  建议消费者选购时与商家就购买商品规格、型号、价格、性能等签订详细书面合同。
 
■案例二:
安装时未现场开箱验货
  陈先生今年3月份购买一台分体式空调,价格为2000元,直到7月4日空调出现问题,才发现主机与外机不匹配,很快空调完全无法启动了,商家虽然同意更换,迟迟未处理。经调解,最终商家为消费者更换压缩机,问题解决。
  ●提示:
  到货后应及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整,并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等。到货时查验清楚,可以避免出现问题时,由于时间过长,无法查证的情况。
 
■案例三:
保修期内多次故障
  李先生2013年购买一台“格力”空调,价格:2699元,保修6年。进入2017年以来,空调多次出现无法制冷的现象,商家表示需要付费维修。李先生认为不合理,遂投诉。经调解,最终商家联系厂家给予免费维修。
  ●提示:
  商品在有效保修期内出现问题,商家理应承担免费维修责任。而消费者在购买时一定要与商家签订免收费用项目明细,并书面承诺“除明示收费项目外,其他项目均不再另行收费”,避免出现借售后安装服务,收取不合理费用的现象。
(丁宏山 陈美娜)

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